Grupo Boticário
Principais responsabilidades:
• Revisão dos processos de atendimento da Mooz
• Mapeamento para a identificação de gaps e definição de soluções para otimizar e melhorar os processos
• Desenvolvimento para um futuro PO da área de Atendimento
• Desenhar soluções para o desenvolvimento de automatizações para redução de tarefas operacionais
• Envolvimento em novos projetos de temas relacionados a atendimento de forma a identificar impactos e ajudar a equipe a chegar na melhor solução
• Desenvolver dashboards e KPIs de atendimento, monitorá-los e montar plano de ação com base nos indicadores
• Entender os impactos da operação no negócio e trabalhar de forma a mitiga-los
• Interagir de forma pró-ativa com as demais áreas da Mooz e do Grupo Boticário.
Perfil do candidato:
• Experiência em área de processos ou projetos mínima de 2 anos
• Desejável, mas não necessária, experiência com atendimento (ex: call center)
• Desejável formação Green ou Black Belt
• Formação superior concluída.
• Pós Graduação preferencialmente em qualidade, administração, financeira ou de negócios.
• Habilidade em Microsoft Office Excel e Power Point
• Habilidade em ferramentas de processos Visio/Bisagi
• Visão sistêmica
• Habilidade de relacionamento e interfaces entre áreas
• Perfil ágil, autônomo e solucionador
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